Оферта о реализации продавцами товара на сайте tovarum.ru

1. Определения

1. Оферта – условия настоящей оферты о продаже товаров на сайте www.tovarum.ru (далее – "Сайт"), включая все приложения к ней.
2. Договор – договор между Продавцом и ООО «КВАЗАР ГРУПП» (ИНН 4415008043 ОГРН 1164401051088), заключенный на условиях Оферты.
3. Правила – условия по отдельным вопросам продажи товаров и оказания услуг Tovarum, которые являются неотъемлемой частью Договора. Перечень Правил приведен в п. 8.8 Договора.
4. Продавец – коммерческая организация, индивидуальный предприниматель или гражданин РФ, обладающий статусом самозанятого, которые приняли условия Оферты.
5. Tovarum – Общество с ограниченной ответственностью "КВАЗАР ГРУПП", ИНН: 4415008043. Tovarum является владельцем агрегатора информации о товарах (Сайта), на котором Продавцами размещаются предложения о заключении договоров купли-продажи принадлежащих им товаров, услуг и работ.
6. Товары – принадлежащие Продавцу товары, услуги или выполнение работ, предложения о продаже или создании которых он размещает на Сайте.
7. Услуги – комплекс действий, произведённый одним лицом либо организацией («исполнителем услуги») по заказу другого («покупателя либо потребителя услуги»), имеющий целью удовлетворение потребности последнего.
8. Выполнение работ – комплекс действий, направленных на получение вещественного, материального результата по заказу и потребности Покупателя (Потребителя услуги).

2. Порядок заключения договора

1. Продавец обязан внимательно ознакомиться с условиями Оферты и пройти регистрацию на сайте https://tovarum.ru с заполнением о себе сведений, необходимых для заключения Договора.
2. После регистрации и проверки данных Tovarum Продавец предоставляет необходимые реквизиты, что является предложением Tovarum Продавцу о заключении Договора на условиях Оферты.
3. Договор считается заключенным с момента акцепта Продавцом настоящей Оферты посредством регистрации Продавца на Сайте/Портале.
4. По запросу Tovarum Продавец обязуется предоставить дополнительное подтверждение о заключении Договора в указанной Tovarum форме, например: в форме подписанных Продавцом заявления о присоединении к Оферте или текста Оферты.

3. Предмет Договора

1. Продавец поручает, а Tovarum принимает на себя обязательства за вознаграждение совершать от имени и за счет Продавца действия по заключению и исполнению сделок купли-продажи Товаров, услуги и работы с покупателями – физическими лицами, индивидуальным предпринимателем и юридическими лицами, использующими Сайт (далее – "Покупатели").
2. Tovarum от имени Продавца принимает оплату за товары услуги и работы и передает вырученные от реализации товаров денежные средства Продавцу. Порядок исполнения поручения определяется Tovarum самостоятельно за исключением случаев, предусмотренных Договором. Прием денежных средств связано исключительно с тем, что Tovarum обеспечивает реализацию Товаров Продавца, в том числе предоставляет покупателем возможность заключить договор купли-продажи товара с момента его оплаты и оплатить такой Товар.
3. Tovarum также может оказывать Продавцу услуги, предусмотренные п. 6.4 Договора.
4. Продавец посредством безотзывной оферты предоставляет Tovarum право выкупить Товар, то есть право заключить в отношении Товара, переданного Продавцом Tovarum, один или несколько (без ограничений по количеству) договоров купли-продажи, согласно которым Продавец передает товар Tovarum в собственность, а Tovarum обязуется принять и оплатить такой Товар. Порядок выкупа Tovarum товара предусмотрены Правилами выкупа Товара. Положения настоящего пункта не применяются к продовольственным Товарам.
5. Стороны используют Портал в порядке и на условиях, которые установлены в Правилах использования Портала. Продавец обязан самостоятельно на регулярной основе знакомиться с размещенной на Портале информацией.
6. В целях соблюдения законодательства о защите прав потребителей в карточках товара указано наименование Продавца. Tovarum принимает денежные средства у Покупателей за товар, информирует и выдает Покупателю кассовый чек, который содержит информацию о Продавце (наименование и ИНН), в соответствии с требованиями Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N54-ФЗ.

4. Продажа Товара/Услуги

Продажа Товара может осуществляться одним из следующих способов:

1. со склада Продавца, то есть товар в момент заключения договора купли-продажи с покупателем находится на складе Продавца, с передачей товара Tovarum для доставки покупателю ("Маркетплейс");
2. со склада Продавца без передачи товара Tovarum для доставки Покупателю ("Витрина"), при этом продажа Товара способом Витрина осуществляется при условии выражения Продавцом согласия Tovarum на исполнение Договора таким способом;
3. со склада Tovarum, то есть Товар в момент заключения договора купли-продажи с покупателем находится на складе Tovarum.

4.2. В случае продажи Товара способом "Витрина" Продавец обязан своими силами и за свой счет передать Товар покупателю, условия Договора, устанавливающие права и обязанности Сторон, связанные с передачей Товара Продавцом Tovarum, к исполнению поручения и оказанию услуг в отношении такого Товара не применяются.

4.3. В случае продажи Товара способом "Маркетплейс" Продавец обязан за свой счет передать Товар Tovarum для доставки покупателю в течение 120 часов с момента размещения на Портале информации о приобретении Товара Покупателем.

4.4. Если Продавец нарушил срок передачи Товара при продажах "Маркетплейс", указанный в п. 4.3 Договора, и Покупатель отказался от принятия Товара, Продавец обязан уплатить Tovarum штраф в размере, предусмотренном Договором, но не менее 100 рублей за единицу товара.

4.5. В случае передачи Товара Tovarum для продажи со склада Tovarum Продавец обязан:

1. заблаговременно до передачи Товара заполнить на Портале План поставок, указав достоверные сведения об ассортименте и количестве Товаров, которые он планирует передать Tovarum, а также о распределении Товаров по коробам, в которые будет упакован Товар;
2. передать Товар Tovarum в ассортименте и количестве, согласованном в Плане Поставок, а также в соответствии с указанным в Плане поставок распределением по коробам в дату, время и место, указанные Продавцом в Плане Поставок и подтвержденные Tovarum на Портале.

4.6. В случае передачи Товара Tovarum по любым основаниям Продавец обязан:

1. в отношении Товаров, которые по закону подлежат обязательной маркировке средствами идентификации:
   1. передавать Tovarum коды идентификации Товаров:
      • при передаче Товара для продажи со склада Tovarum и в случае, предусмотренном п. 4.10 – в направляемом по ЭДО не позднее 3-х рабочих дней с момента получения акта приемки универсальном передаточном документе(УПД), содержащем коды идентификации Товаров;
      • при передаче Товара для продажи способом "Маркетплейс" – путем указания кодов идентификации на Портале до передачи Товаров Tovarum.
   2. исполнять предусмотренные законом обязанности по предоставлению сведений об обороте товаров оператору информации об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации; при продажах "Маркетплейс" самостоятельно предоставлять информацию об обороте товаров и выводе из оборота товаров оператору информации об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации;
   3. в случае возврата такого Товара Продавцу подписывать полученный от Tovarum УПД, содержащий коды идентификации, нанесенные на возвращенный Товар, в течение 3 календарных дней с момента получения УПД.
2. в отношении Товаров, относящихся к ювелирным изделиям, изделиям из драгоценных металлов или драгоценных камней, которые по закону подлежат обязательной маркировке:
   1. передавать Tovarum УИН Товаров:
      • при передаче Товара для продажи со склада Tovarum и в случае, предусмотренном п. 4.10 – в передаваемой не позднее 5 дней с момента получения акта приемки через систему оператора информации об обороте товаров спецификации, содержащей УИН Товаров;
      • при передаче Товара для продажи способом "Маркетплейс" – путем указания УИН на Портале до передачи Товаров Tovarum;
   2. обеспечить наличие учета Продавца в качестве участника оборота таких изделий, наличие в отношении каждого изделия УИН и передачу сведений об обороте изделий в ГИИСДМДК и выполнение других требований правил оборота таких изделий;
   3. исполнять предусмотренные законом обязанности по предоставлению сведений об обороте Товаров оператору информации об обороте товаров, относящихся к ювелирным изделиям, изделиям из драгоценных металлов или драгоценных камней, подлежащих обязательной маркировке; при продажах способом «Маркетплейс» самостоятельно предоставлять информацию об обороте Товаров и выводе из оборота Товаров оператору информации об обороте товаров, относящихся к ювелирным изделиям, изделиям из драгоценных металлов или драгоценных камней, подлежащих обязательной маркировке;
   4. подписывать полученную от Tovarum спецификацию, содержащую УИН, нанесенные на возвращенный Товар, в течение 3-х календарных дней с момента получения спецификации.

4.7. Продавец обязан обеспечить соответствие Товара, его упаковки и маркировки требованиям, изложенным в Правилах упаковки и маркировки Товара в момент передачи Tovarum Товара. В случае нарушения указанных Правил Продавец несет ответственность за сохранность Товара до момента его передачи Покупателю.

4.8. Продавец обязан контролировать истечение срока годности или срока службы Товаров, переданных им на склад Tovarum, при продажах со склада Tovarum и незамедлительно инициировать возвращение или утилизацию находящихся на складе Tovarum Товаров с истекшим сроком годности или сроком службы либо прекращение размещения Карточки Товара на Портале. Продавец признается нарушившим указанную в настоящем пункте обязанность, если Товар с истекшим сроком годности или сроком службы передается покупателю.

4.9. Tovarum вправе отказаться от приемки Товара и исполнения поручения в отношении Товара в случае, если:

1. Продавец нарушил срок передачи Товара при продажах "Маркетплейс" (пункт 4.3);
2. Продавец не внес Товар в План поставок, указал в Плане поставок недостоверные сведения или нарушил срок передачи по Плану поставок (пункт 4.4);
3. Tovarum не подтвердил План поставок, в котором был указан Товар;
4. Продавец нарушил любую из обязанностей в отношении товаров, подлежащих обязательной маркировке (пункт 4.6);
5. Продавец не обеспечил соответствие Товара, его упаковки и маркировки требованиям, изложенным в Правилах упаковки и маркировки Товара, утвержденной согласно действующему законодательству РФ.

4.10. В случае, если Tovarum осуществлял доставку Товара и Покупатель отказался от получения Товара, такой Товар остается на складе Tovarum и его продажа будет осуществляться со склада Tovarum. Если Товар был возвращен Покупателем в связи с наличием в нем недостатков, Tovarum доставит его на пункт выдачи заказов, указанный Продавцом для доставки возвратов, а Продавец обязуется забрать Товар из пункта выдачи заказов.

4.11. При передаче Товара Покупатель и Продавец руководствуются Правилами приемки и возврата Товара и действующим законодательством РФ о продаже товаров, оказания услуг и выполнения работ.

4.12. Настоящий раздел о продаже Товаров Продавцами также распространяется на оказание услуг, выполнение работ Продавцами тождественно с куплей-продажей Товара Продавцами.

5. Цена Товара, отчетность и расчеты

1. Продавец самостоятельно устанавливает и изменяет цену Товаров на Портале. Продавец вправе устанавливать скидки на Товар. Скидки, установленные с согласия Продавца, признаются скидками, установленными Продавцом. Tovarum реализует Товар по цене, указанной Продавцом на Портале на момент оформления покупателем заказа, с учетом установленных им скидок (далее – "Розничная цена Продавца").
2. Розничная цена Продавца включает стоимость Товара, упаковки и маркировки, доставки, иные расходы Продавца, предусмотренные настоящим Договором, а также все применимые косвенные налоги.
3. Tovarum вправе отступать от указаний Продавца о цене продажи Товара без предварительного согласования с ним посредством применения скидок Tovarum к Розничной цене Продавца без причинения финансовых убытков Продавцу.
4. Tovarum перечисляет Продавцу денежные средства, вырученные от реализации Товара, в размере Розничной цены Продавца. Если Tovarum применил скидки Tovarum к Розничной цене Продавца, такие скидки не уменьшают сумму, которую Tovarum обязан перечислить Продавцу, за исключением скидок предварительно согласованных с Продавцом.
5. Tovarum предоставляет Продавцу Отчет о продажах (далее – "Отчет") в течение 7 (семи) календарных дней, следующих за Отчетным периодом. Отчетный период равен 1 (одной) календарной неделе. Форма Отчета определяется Tovarum.
6. Отчет размещается на Портале. Продавец вправе в течение 7 (семи) календарных дней с момента размещения Отчета предоставить мотивированные замечания на него. В случае непредоставления мотивированных замечаний в указанный срок Отчет о продажах считается утвержденным обеими Сторонами.
7. Tovarum выплачивает Продавцу денежные средства, полученные от реализации Товара покупателям, в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня востребования Продавцом такой выплаты – создания электронной заявки на Портале в личном кабинете Продавца.
8. Доступная к выплате сумма (с учетом удержаний, указанных в пункте 6.9) указана на Портале в личном кабинете Продавца, учитывает продажи Товаров Продавца и его обязательства перед Tovarum на день ее отображения и обновляется ежедневно.
9. Tovarum вправе приостановить исполнение обязанностей по выплате Продавцу денежных средств, полученных от реализации Товара, в случае:
   1. если Продавец не предоставил подтверждение заключения Договора (пункт 2.4) в течение 5 дней после запроса от Tovarum – до устранения нарушения без уведомления Продавца о такой приостановке;
   2. если Tovarum начал проверку Продавца на предмет возможного недобросовестного поведения или нарушения условий Договора, прав потребителей или законодательства РФ - на срок до 21 дня с предварительным уведомлением Продавца о такой приостановке. Tovarum вправе приостановить исполнение обязанностей в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, неоднократно.
10. В случае если:
    • Tovarum вернул покупателю денежные средства за Товар,
    • Товар был возвращен покупателем до его оплаты или
    • покупатель не оплатил Товар по независящим от Tovarum причинам,
    Tovarum указывает такой Товар в разделе "Возвраты" Отчета (если ранее Товар был указан в Отчете как реализованный) и не перечисляет Продавцу денежные средства за такой Товар. Если Tovarum уже перечислил денежные средства, то:
    1. Tovarum вправе удержать сумму в том же и последующих отчетных периодах в порядке, предусмотренном пунктом 6.9;
    2. если удержание указанной суммы в том же отчетном периоде не состоялось, потребовать от Продавца путем размещения в личном кабинете Продавца на Портале информации о задолженности возвратить неверно уплаченную сумму в течение 5 дней с даты получения требования.
11. Расчеты по настоящему Договору осуществляются в рублях РФ, Тарифы, другие цены, суммы неустоек, суммы обязательств и другие денежные суммы на Портале, в Договоре и в Отчетах указаны в рублях РФ, если после числа не указана иная валюта. Платежные обязательства Tovarum считаются исполненными с даты списания денежных средств с расчетного счета Tovarum.

6. Вознаграждение и иные выплаты Продавца

1. Вознаграждение (п. 6.2), возмещаемые Продавцом издержки (пункт 6.3), стоимость оказанных услуг (пункт 6.7), суммы неустоек (штрафов) и возмещаемых Продавцом убытков удерживаются из денежных средств, вырученных от реализации Товаров и подлежащих перечислению Продавцу.
2. Продавец обязуется уплатить Tovarum Вознаграждение за реализацию Товара от имени Продавца. Расчет Вознаграждения осуществляется в соответствии с Правилами расчета Вознаграждения.
3. Продавец обязуется возместить Tovarum издержки, понесенные на исполнение поручения, в случаях, предусмотренных Правилами расчета Вознаграждения. Tovarum не предоставляет Продавцу документы, подтверждающие несение издержек, за исключением случаев, указанных в Правилах расчета Вознаграждения.
4. При исполнении поручения Tovarum оказывает Продавцу, а Продавец обязуется оплатить услуги по:
   1. организации доставки Товара Покупателям и доставки Товара от Покупателя на склад Tovarum в случае отказа Покупателя от Товара.
   2. хранению и складской обработке Товара на складе Tovarum.
   3. утилизации Товара.
   4. продвижению Товаров на Сайтах и иных электронных площадках.
5. Порядок оказания и расчета стоимости услуг определен в Правилах оказания услуг и Правилах оказания услуг по продвижению Товаров на сайте. Задание Продавца на оказание услуг, предусмотренных пунктом 6.4, действует с момента заключения Договора.
6. На странице Портала (https://www.tovarum.ru) размещена информация о тарифах, применяемых для расчета Вознаграждения и стоимости Услуг (далее – "Тарифы"). Тарифы, которые зависят от изменяющихся ежедневно обстоятельств (например, загруженности складов), изменяются ежедневно. Функционал "калькулятор тарифов", размещенный на Портале, предоставляет Продавцу возможность рассчитать приблизительную предварительную стоимость услуг и не гарантирует оказание услуг по указанной в нем цене.
7. Объем и стоимость оказанных услуг определяется в Отчете на основании сведений, полученных в результате автоматического учета операций с Товаром во внутренней электронной системе Tovarum. Услуги считаются принятыми Продавцом как надлежащим образом оказанные с момента утверждения Сторонами Отчета (пункт 5.6).
8. В случае, если Продавец не является плательщиком НДС, счета-фактуры при исполнении Tovarum поручения Продавца и оказании Tovarum услуг Продавцу не составляются. В случае, если Продавец является плательщиком НДС или не является резидентом РФ, Tovarum составляет счета-фактуры и направляет их посредством системы электронного документооборота. Продавец обязуется подключиться к системе электронного документооборота. Продавец не вправе ссылаться на то, что Tovarum не предоставил счета-фактуры, если Продавец не является участником системы электронного документооборота.
9. Требования Tovarum к Продавцу об уплате сумм, указанных в пункте 6.1, зачитываются против требования Продавца к Tovarum о перечислении вырученных за Товар денежных средств в момент указания сумм таких требований в Отчете. Такой зачет происходит автоматически без дополнительных заявлений от любой из Сторон. По результатам такого зачета:
   1. Если сумма требований Продавца была больше, Tovarum перечисляет оставшуюся после удержаний сумму в предусмотренном Договором порядке (пункт 5.7)
   2. Если сумма требований Tovarum была больше, Продавец обязан уплатить сумму разницы в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Отчета, в котором производились удержания, или Tovarum вправе осуществить удержания в оставшейся сумме на основании следующего Отчета.

7. Изменение Договора

1. Tovarum вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения (далее – Изменения) в Договор.
2. Изменения вступают в силу с 00 часов 00 минут:
   1. дня, указанного в уведомлении о внесении Изменений; при этом, если Изменения содержат изменение порядка расчета сумм вознаграждения, возмещаемых издержек, стоимости услуг за исключением случаев, указанных в подпункте 2 настоящего пункта, неустоек, то такой день не должен наступать ранее чем по истечении 6 (шести) полных суток с даты опубликования уведомлении о внесении Изменений;
   2. дня, следующего за днем опубликования на Портале уведомления о внесении Изменений, если изменяется величина Тарифа и/или Тарифов, если более поздняя дата не указана в уведомлении;
   3. седьмого дня с даты опубликования на Портале уведомления о внесении Изменений – если в таком уведомлении не указана иная дата вступления их в силу.
3. Уведомление о внесении Изменений публикуется в виде новости с указанием на содержание Изменений, текстом Изменений или текстом Договора с учетом Изменений.
4. Правила пунктов 7.2 и 7.3 Договора не применяются при изменении Тарифов, происходящем в связи с изменением обстоятельств и совершении Продавцом действий, от которых такие Тарифы зависят, а также в связи с автоматическим пересчетом таких Тарифов. В этом случае Тариф применяется с момента его опубликования на Портале.

8. Заключительные положения

1. Любая переписка сторон, включая направление уведомлений, претензий, первичных документов, осуществляется исключительно через Портал. Сообщение или документами доставленные любыми иными средствами связи признаются полученными другой стороной только при условии направления их копии посредством Портала.
2. Каждая из сторон имеет право отказаться от исполнения Договора полностью или в части. В этом случае Продавец обязан принять от Tovarum и вывезти Товар в установленный Tovarum срок. Продавец не вправе требовать возмещения убытков, причиненных отказом Tovarum от исполнения Договора. Tovarum вправе в любой момент отозвать свое согласие на реализацию Товара способом "Витрина" (пп.2 п.4.1 Договора).
3. В случае предъявления к Tovarum каких-либо претензий, требований, исков со стороны третьих лиц, связанных с:
   • нарушением их исключительных прав, вызванных неправомерным введением Товара в гражданский оборот, незаконным использованием в отношении Товара товарных знаков, правообладателями которых являются данные третьи лица, или
   • несоответствием Товара требованиям и гарантиям, установленным Договором или законодательством РФ, или
   • предоставления недостоверных/поддельных/не соответствующих требованиям законодательства РФ/полученных с нарушением требований законодательства РФ сертификатов/деклараций соответствия, либо нарушения Продавцом установленного Договором срока предоставления документов,
   Tovarum вправе передать лицу, предъявившему претензию, требование или иск, сведения о Продавце Товара, включая наименование, адрес, ИНН, адрес электронной почты и контактный телефон, а Продавец обязуется оказывать Tovarum необходимое содействие в урегулировании таких претензий, требований, исков, а также возместить Tovarum все понесенные им убытки, вызванные такими претензиями, требованиями и исками, включая, но не ограничиваясь, суммы штрафов и компенсаций и иные суммы, взысканные судебным актом, вынесенным по делу, прямо или косвенно связанным с таким нарушением, в срок, не превышающий 7 (Семь) рабочих дней с даты получения от Tovarum соответствующего документально подтвержденного требования.
4. Tovarum не несет ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду Продавца или третьих лиц, независимо от того, могло ли Tovarum предвидеть причинение таких убытков.
5. С момента заключения Договора Продавец уполномочивает Tovarum представлять интересы Продавца в отношении переданного Продавцом Tovarum Товара перед правоохранительными органами РФ, Министерством внутренних дел, Следственным комитетом РФ, органами полиции Прокуратурой РФ, а именно, давать объяснения, пояснения, собирать и подавать необходимые справки и документы, заверять копии документов, знакомиться с материалами уголовных дел, получать выписки и снимать копии с материалов уголовных дел, а также выполнять иные действия необходимые для защиты интересов Продавца при производстве по уголовным делам и проверках по фактам хищения, утраты, гибели и повреждения Товара Продавца. При обращении в правоохранительные органы передача Продавцом Tovarum Товара может быть подтверждена УПД или заверенной Tovarum копией отчета об утрате.
6. К отношениям сторон Договора, связанным с заключением, исполнением, прекращением и действительностью Договора, применяется право Российской Федерации.
7. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, подлежат досудебному претензионному урегулированию. Претензия в адрес Tovarum направляется через Портал в разделе «Поддержка», категория «Претензии» - «Досудебная претензия». Другая Сторона обязана ответить на предъявленную претензию в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня ее получения. Стороны допускают предоставление ответа на претензии посредством электронной почты. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в Арбитражном суде Московской области.
8. Неотъемлемыми частями настоящей Оферты являются:
   1. Правила использования Портала;
   2. Правила упаковки и маркировки;
   3. Правила приемки и возврата;
   4. Правила расчета Вознаграждения;
   5. Правила оказания услуг;
   6. Правила оказания услуг по продвижению Товаров на сайте;
   7. Форма заявки на оказание услуг рекламы и продвижения;
   8. Правила выкупа;
   9. Перечень штрафов.
9. Стороны признают и подтверждают, что каждая из них проводит политику полной нетерпимости к взяточничеству и коррупции, предполагающую полный запрет коррупционных действий и совершения выплат за содействие / выплат, целью которых является упрощение формальностей в связи с хозяйственной деятельностью, обеспечение более быстрого решения тех или иных вопросов. Продавец, его аффилированные (взаимосвязанные) лица, представители, работники или посредники, прямо или косвенно участвующие в исполнении обязательств Продавца, не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату каких-либо денежных средств или передачу каких-либо ценностей прямо или косвенно любым прямо или косвенно связанным с Tovarum лицам для оказания влияния на действия или решения, которые привели или могут привести к предоставлению Продавцу преимуществ по сравнению с другими контрагентами, предоставлению каких-либо гарантий, ускорению существующих процедур, иным последствиям, не соответствующим принципам прозрачности и открытости взаимоотношений между Сторонами.

9. Правила взаимодействия с покупателями, специалистами поддержки продавцов на Портале и другими продавцами

1. При размещении Товара на Портале Продавец имеет право просить покупателей оставить отзыв о приобретенном Товаре посредством описания к Товару, вкладышей в упаковку Товара. При этом недопустимо для стимуляции покупателей использовать обещание денежного или иного вознаграждения. При выявлении нарушения Tovarum оставляет за собой право заблокировать (приостановить размещение) или удалить карточку Товара на Портале.
2. При поступлении от пользователя вопроса о Товаре через функционал «Вопросы», Продавец обязуется предоставить ответ в течение 3 рабочих дней с момента поступления вопроса в раздел «Вопросы и отзывы» личного кабинета Продавца.
3. При размещении ответов на вопросы и отзывы о Товаре на Портале, Продавец обязуется:
   • предоставлять покупателю достоверную информацию;
   • соблюдать деловой стиль общения;
   • не размещать информацию рекламного характера о сторонних сайтах, группах, каналах и пр., а также о товарах или услугах, не представленных на Портале;
   • не оскорблять пользователя или сотрудника Tovarum, оставившего вопрос/отзыв;
   • не использовать ненормативную лексику в явном или завуалированном виде;
   • не обвинять пользователя, который оставил вопрос/отзыв в нечестности;
   • не размещать информацию, порочащую честь, достоинство и деловую репутацию Tovarum, его сотрудников и иных лиц.
4. В случае нарушения любого из условий, перечисленных в п. 9.3, Tovarum оставляет за собой право удалить размещенные ответы и ограничить Продавцу возможность размещения ответов на вопросы и отзывы о Товаре в дальнейшем.
5. Претензии и обращения покупателей доставляются до Продавца с использованием раздела Портала "Чат с Продавцом". Продавец обязуется отвечать на претензию и обращение Покупателя аргументировано в полном объеме, в соответствии с этикетом делового письма в течение 10 дней с момента появления претензии или обращения в ЛК Продавца на Портале. Не считается надлежащим ответом на претензию или обращение односложные ответы, нецензурная брань, грубое общение с покупателем, отказ от удовлетворения претензии без обоснованной аргументации.
6. При взаимодействии между Продавцом и Покупателем в Чате Продавец обязуется соблюдать следующие условия:
   • Не оскорблять Покупателя, не использовать ненормативную лексику, завуалированных высказываний, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств.
   • Соблюдать деловой стиль общения, вежливость и уважительное отношение к Покупателю.
   • Предоставлять актуальную и достоверную информацию о товаре, работе или услуг не нарушающей законодательство РФ либо права третьих лиц.
   • Не вводить в заблуждение Покупателя относительно потребительских свойств товаров, работ и услуг.
   • Не высказываться негативно в адрес Tovarum, сотрудников, товаров, работ, услуг, организаций, брендов и других продавцов Tovarum.
   • Не употреблять приемов, сравнений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию конкурентов Tovarum и их продукцию.
   • Не мотивировать Покупателя перейти на другую площадку, социальную сеть, мессенджер либо предлагать обменяться контактами с покупателем.
   • Не осуществлять сбор, хранение и распространение персональных данных покупателей.
   • Не рекламировать либо упоминать сторонние ресурсы, организации, продавцов в том числе путем направления ссылок покупателю на внешние ресурсы.
7. Взаимодействие со специалистами поддержки продавцов на Портале осуществляется в корректной, деловой форме. При использовании ненормативной лексики Tovarum оставляет за собой право не предоставлять ответы на вопросы Продавцов до поступления вопроса в корректной форме.
8. Срок предоставления ответа на вопрос Продавца, поступивших в личном кабинете в разделе «Обращения», не превышает 30 дней. В случае, если Продавец не предоставляет всю необходимую информацию для ответа на вопрос, срок предоставления ответа может быть увеличен.
9. Продавец не вправе вводить в заблуждение других продавцов на Портале путем направления им предложений об оказании услуг от лица Tovarum или оказания услуг с использованием технических средств, принадлежащих или управляемых Tovarum.