Программа лояльности для бизнеса «Заберу сам»

Программа лояльности для бизнеса «Заберу сам»

О главном:

«Как изменится ваш бизнес, если соединить классический подход и инновационные технологии?»

Представьте, что каждый человек, который проходит мимо вашего магазина, становится потенциальным клиентом. Даже если он не зашёл внутрь, он может увидеть особые условия, отсканировать QR-код на витрине, увидеть ваш ассортимент, цены и акции, а затем оформить заказ дистанционно. Это не фантастика — это программа лояльности «Заберу сам» на Tovarum.ru.

С этой программой лояльности «Заберу сам» ваш магазин получает:

•          Доступ к e-commerce без сложных интеграций. Вы просто заполняете витрину, создаёте акции и начинаете получать заявки от клиентов.

•          Собственную базу лояльных клиентов. Каждый покупатель, который зарегистрировался через ваш QR-код магазина, закрепляется за вами. Вы можете напрямую уведомлять его о новых поступлениях, скидках и акциях, а также взаимодействовать со своей аудиторией.

•          Расширение географии продаж. Работа через заявки позволяет находить новых покупателей/партнёров, развивать бизнес и торговать по всей России.

•          Статус «проверенного партнёра». Значок «Отличный магазин» становится маркером качества и доверия, повышая узнаваемость и привлекательность для новых клиентов.

•          Отсутствие скрытых комиссий. Все платежи через заказы-заявки идут напрямую вам, без наценок и посредников.

Участие в программе бесплатно. Всё, что требуется от вас — подробно заполнить свой аккаунт на сервисе, открыть магазин и качественно проработать товарную матрицу с указанием оптовых и розничных цен, акций, скидок и особых условий.

Ориентировочные результаты после внедрения программы:

•          Рост повторных продаж на 25–40 % за счёт работы с программой и базой лояльных клиентов.

•          Увеличение выручки на 15–30 % за счёт конвертации проходящего трафика в онлайн-заявки.

•          Расширение клиентской базы за счёт работы по всей России.

Программа «Заберу сам» — это не просто инструмент для продаж, а мощный канал для построения доверительных отношений с аудиторией. Вы получаете не только новых клиентов, но и возможность системно работать с теми, кто уже вам доверяет.

Шаг 1. Суть программы и позиционирование: как изменится ваш бизнес?

Программа лояльности «Заберу сам» — это мост между офлайн-присутствием магазина и e-commerce. Она позволяет бизнесу:

•          Превратить проходящий трафик в онлайн-заявки. Даже если человек не зашёл в магазин, он может отсканировать QR-код на витрине, увидеть ассортимент, цены и акции, а затем оформить заказ дистанционно.

•          Сформировать собственную базу лояльных клиентов. Каждый покупатель, который зарегистрировался через QR-код магазина, автоматически закрепляется за магазином. Бизнес получает возможность напрямую уведомлять эту аудиторию о новых поступлениях, скидках и акциях…

•          Выйти за пределы географии. Благодаря онлайн-витрине и работе через заявки, магазин может продавать товары не только в своём городе, но и по всей России.

•          Получить статус «проверенного партнёра». Значки «Отличный магазин» (белый, серебряный, золотой) становятся маркером качества и доверия, повышая узнаваемость и привлекательность для новых клиентов.

Ключевое отличие от классических программ лояльности: здесь акцент не на скидках, а на удобстве сервиса, прозрачности цен (включая оптовые: мелкий, средний, крупный опт) и прямом взаимодействии с клиентом. Покупатель получает доступ к «внутренней кухне» магазина — видит актуальное количество товара на складе, разные ценовые уровни, имеет возможность быстро забронировать товар. Бизнес — контроль над коммуникацией и отсутствие скрытых комиссий: платежи идут напрямую продавцу.

Шаг 2. Механика работы: взаимодействие продавца и покупателя

Для бизнеса (пошагово)

1.         Регистрация и заполнение профиля. Магазин создаёт аккаунт на Tovarum.ru, указывает адрес, контакты, график работы. Важно: участие в программе бесплатно, но требуется качественное заполнение товарной матрицы — с розничными и оптовыми ценами, акциями, конфигурациями товаров и актуальным остатком на складе.

2.         Получение идентификатора. Магазину присваивается уникальный номер (например, №2202) и генерируются QR-коды:

o          Персональный QR-код — уже содержит номер магазина. Его можно распечатать в виде наклейки или флаера.

o          Общий QR-код — резервный вариант. При сканировании покупатель вручную вводит название или номер магазина.

3.         Размещение материалов. Наклейки с QR-кодом и призывом к действию размещаются на витрине, рядом с кассой, на ресепшене. Дополнительно — информационные стойки с инструкцией для покупателей.

4.         Получение статуса «Отличный магазин». После того как магазин полностью заполнил витрину, создал акции и цены, а модератор подтвердил соответствие требованиям, вам выдаётся значок для размещения в магазине. Цвет значка зависит от количества зарегистрированных пользователей через программу лояльности:

o          Белый — базовый статус (при подключении).

o          Серебряный — при достижении 5 000 новых пользователей.

o          Золотой — при достижении 10 000 новых пользователей.

5.         Работа с заявками и коммуникацией. Магазин видит в личном кабинете всех клиентов, которые зарегистрировались через QR-код. Может отправлять им уведомления о новых поступлениях, скидках, акциях. Принимает заявки на товары (в том числе оптовые), обрабатывает их и отправляет товар покупателю.

Для покупателя (пошагово)

1.         Сканирование QR-кода. Покупатель видит на витрине магазина наклейку с QR-кодом и призывом к действию (например, «Акции и скидки до 70 %!», «Покупай оптом — плати меньше!» и тд..).

2.         Переход в магазин. При сканировании персонального QR-кода покупатель сразу попадает в витрину магазина. Если используется общий QR-код — вводит название или номер магазина в специальном окне.

3.         Регистрация и закрепление. После регистрации покупатель автоматически закрепляется за магазином в категории «Любимый магазин». Это помогает не потерять магазин, а магазину — не потерять клиента.

4.         Просмотр ассортимента и оформление заявки. Покупатель видит розничные и оптовые цены, акции, остатки на складе магазина. Может забронировать товар или оформить заявку на покупку (в том числе оптовую).

5.         Оплата напрямую продавцу. Важное преимущество: основные платежи идут напрямую продавцу, без скрытых комиссий со стороны сервиса. Сервис зарабатывает на предоставлении инфраструктуры, функционала бронирования конфигураций заявок, в виде небольшого и согласованного с продавцом % с каждой успешно совершенной сделки.

6.         Получение уведомлений. Покупатель может получать уведомления от магазина о новых поступлениях, скидках и акциях.

Шаг 3. Выгоды для бизнеса: цифры и ориентиры

Программа «Заберу сам» даёт бизнесу несколько измеримых преимуществ:

•          Увеличение конверсии проходящего трафика. Даже если только 10–20 % людей, которые прошли мимо магазина, но увидят возможность выгоды, отсканируют QR-код и зарегистрируются, это уже значительный прирост аудитории. При среднем потоке 100 человек в день это 10–20 новых потенциальных клиентов ежедневно. (мы поможем продумать каким образом дополнительно привлечь внимание)

•          Рост повторных продаж. Благодаря базе лояльных клиентов и возможности напрямую уведомлять их о новых поступлениях и акциях, доля повторных покупок может вырасти на 25–40 % в течение первых 6 месяцев активной работы программы.

•          Расширение географии продаж. Работа через заявки позволяет продавать товары по всей России и на территории дружественных с Россией стран. Для небольшого магазина это возможность выйти на новый уровень без открытия дополнительных филиалов.

•          Повышение узнаваемости. Значок «Отличный магазин» становится маркером качества и доверия. Клиенты чаще выбирают магазины с репутацией и статусом, что повышает конверсию и средний чек.

•          Оптимизация работы со складом. Актуальный онлайн-склад помогает избежать ситуаций «товара нет в наличии» и повышает доверие клиентов.

Пример расчёта для небольшого магазина:

•          Проходящий трафик: 100 человек в день.

•          Конверсия в регистрацию: 15 % (15 человек в день, 450 в месяц).

•          Конверсия в покупку: 10 % от зарегистрированных (45 покупок в месяц).

•          Средний чек: 5 000 ₽.

•          Дополнительная выручка: 225 000 ₽ в месяц только за счёт проходящего трафика, который раньше не конвертировался в продажи.

Шаг 4. Технические и организационные моменты

•          Интеграция с личным кабинетом. В мобильной версии Tovarum.ru для Android автоматически показывается кнопка «Добавить Tovarum на экран» (одно нажатие), для iPhone — подсказка «Поделиться → На экран Домой». Это упрощает доступ к сервису и закреплению магазина в избранном.

•          Поиск магазина по названию и номеру. В системе реализован поиск по названию и уникальному номеру магазина, что позволяет быстро находить нужный магазин даже без сканирования QR-кода.

•          Карта пунктов выдачи. Магазины и склады партнёров отображаются на общей карте как партнёрские ПВЗ Tovarum. Это помогает привлекать новых клиентов, которые ищут ближайший пункт выдачи.

•          Модерация и контроль качества. Перед выдачей значка «Отличный магазин» профиль магазина проходит модерацию. Это гарантирует, что данный продавец действительно имеет подтверждённые документы, клиенты видят актуальные цены, наличие товара на складе и акции.

•          Работа с заявками. Все заявки от покупателей поступают в личный кабинет магазина. Бизнес самостоятельно обрабатывает их, согласовывает условия доставки и резервирует/отправляет товар. Дополнительно предусмотрена работа с заявками на товары, которые либо уже закончились, либо которых не было, но которые возможно привезти или изготовить под заказ оптом и в розницу. Это функционал, который открывает дополнительную возможность анализировать и прогнозировать спрос и работать с заявками клиента.

Шаг 5. Маркетинговое оформление и привлечение внимания

Чтобы программа работала максимально эффективно, важно правильно оформить материалы для магазина:

•          Наклейки и флаеры. Должны содержать яркий призыв к действию: «Акции и скидки до 70 %!», «Розничные и оптовые цены», «Покупай оптом — плати меньше!». Дизайн должен быть заметным, с крупным QR-кодом и небольшим логотипом Tovarum.ru.

•          Информационная стойка. На ресепшене или рядом с кассой размещается стойка с инструкцией для покупателей: как отсканировать QR-код, что делать дальше, какие выгоды он получит.

•          Значок «Отличный магазин». Выполнен в виде стилизованного кубка — это создаёт ассоциацию с достижением и высоким качеством. Цвет значка (белый, серебряный, золотой) мотивирует магазины активнее работать с программой, чтобы получить более высокий статус.

•          Уведомления и триггеры. Автоматизированные сообщения для клиентов: «Ваш любимый магазин обновил ассортимент!», «Только сегодня скидка 20 % на все товары!», «Осталось всего 3 штуки — бронируйте сейчас!» и тд..

Готовы узнать больше о специфике программы, интегрировать её в свой бизнес или у вас остались вопросы? Свяжитесь с нами через чат поддержки — мы поможем на каждом этапе!